FAQ

Allgemein

Wie verifiziere ich mich als Kunde?

Erstelle ein Benutzerkonto auf hanashi.dev. Gehe in deinen Einstellungen auf Käufe aktivieren. Und gib deine API-Informationen von der Seite API-Zugriff ein. Klicke nun auf Absenden. Damit hast du dich für den Zugriff im Supportforum freigeschaltet.

Wann kommt Version X von Plugin Y?

Mitte April gab es eine Umfrage um die Priorität der Plugins für die Community zu erfragen. Die Plugins werden der abgestimmten Reihenfolge nach und nach gepflegt. Die Dauer der Weiterentwicklung hängt dabei von verschiedenen Faktoren ab (z.B. Anzahl der Wünsche, Umfang der Wünsche, Zeit in der Freizeit, etc.).

Das heißt: selbst wenn bereits an einer neuen Version entwickelt wird, kann kein genaues Datum für die Veröffentlichung genannt werden. Ich habe in der Vergangenheit öfters eine ungefähre Zeitangabe gemacht, welche ich aufgrund der oben genannten Faktoren am Ende deutlich überschritten habe.

Wie melde ich einen Bug/stelle ich eine Frage zu meinem Problem?

Nutzt das folgende Formular um einen Bug zu melden oder eine Frage zu einem Problem zu stellen.


Welche Version des Plugins hast du installiert?

X.X.X


Wann trat der Bug/das Problem auf?

(Datum/Uhrzeit)


Auf welcher Seite trat der Bug/das Problem auf?

(Link zur Seite)


Beschreibe den Bug/das Problem:

(Hier den Bug/das Problem beschreiben. Fehlermeldungen, insofern vorhanden, in einem Codeblock posten.)


Was hast du getan damit der Bug/das Problem auftritt?

(So ausführlich wie möglich beschreiben.)


Was hast du bereits versucht um das Problem zu lösen?

(So ausführlich wie möglich beschreiben.)

Fragen zum Kauf

Ich habe ein Plugin gekauft, kann es aber nicht herunterladen. Warum?

1. Hast du das Plugin direkt hier gekauft?

Melde dich bitte im Bereich Probleme beim Kauf.

2. Hast du das Plugin bei WoltLab gekauft?

Wenn du ein Plugin direkt bei WoltLab gekauft hast, kannst du es nur bei WoltLab herunterladen. Es gab früher die Synchronisation von Downloads zu dem internen Plugin-Store, allerdings wurde dies ausgenutzt um Lizenzen zu vervielfältigen und Profit daraus zu ziehen.

Kann ich Lizenzen übertragen?

Das Übertragen von Lizenzen ist möglich. Allerdings ist der manuelle Aufwand dafür sehr hoch, weswegen wir für die Übertragung eine Rechnung in Höhe von 20% des Produktwertes zzgl. MwSt. stellen.

Die Person, welche die Lizenz übertragen bekommt, erhält keinen Zugriff auf die Support-Bereiche für das Produkt.

Ich bin Techniker, aber nicht Lizenzinhaber, bekomme ich Support?

Nur Lizenzinhaber (erkennbar am Kunden-Badge) bekommen Support für kostenpflichtige Plugins. Bitte stimme dich entsprechend mit dem Lizenzinhaber ab.


Unabhängig davon, kannst du Bugs gerne per Mail an info@hanashi.dev senden.

2-Stufen-Authentisierung

Der eingegebene TOTP-Code ist falsch. Warum?

Bitte überprüfe ob die Zeit auf deinem Server und auf deinem Endgerät korrekt eingestellt ist. Stelle Alternativ die Toleranz im ACP höher ein.

Kann 2FA Geräteverifizierung?

Ja, das 2FA-Plugin von Hanashi Development liefert von Haus aus die Geräteverifizierung mit. Diese kann über das ACP aktiviert werden und Benutzergruppen-spezifisch eingerichtet werden.